Bewoners Acaciahof al maanden zonder normaal warm water: ‘Het is een basisbehoefte’

Pijnacker - Bewoners van de Acaciahof in Pijnacker kampen al sinds juni met problemen met de warmwatervoorziening. Wat begon met regelmatig uitvallend of onvoldoende warm water, is inmiddels voor meerdere bewoners uitgelopen op dagenlang koud of slechts lauw water. Rondom Wonen heeft aangegeven dat de problemen naar verwachting op 11 september worden verholpen. Bewoners vinden dat veel te lang duren, zeker omdat in het complex veel oudere mensen wonen.

Volgens een bewoonster, die vanwege haar privacy anoniem wil blijven, zijn er sinds juni regelmatig problemen met het warme water. Bewoners hebben daar meerdere keren melding van gemaakt.

‘Eigenlijk hebben we sinds juni vaak momenten gehad dat er geen heet water was’, vertelt zij. ‘Telkens zijn er meldingen gedaan en uiteindelijk moest er van alles vervangen worden. Maar wij als bewoners zijn nooit echt meegenomen in wat er precies aan de hand was.’

Ook in juli en augustus werd volgens de bewoonster meerdere keren contact opgenomen vanwege de problemen. Soms zaten bewoners dagenlang zonder warm water.

Onderdeel al sinds juli besteld

Afgelopen woensdag ontvingen bewoners volgens haar een digitale brief van Rondom Wonen. Daarin werd uitgelegd dat verschillende onderdelen achter elkaar defect waren geraakt. Een onderdeel dat nodig is voor de reparatie zou al op 23 juli zijn besteld.

De geplande oplossing staat inmiddels op 11 september. Voor de bewoners betekent dit dat zij geruime tijd met een gebrekkige warmwatervoorziening moeten leven.

‘Wij zitten al sinds zondag met koud water’, zegt de bewoonster. ‘Heel veel bewoners hier zijn boven de 75 jaar. Er wonen zelfs mensen van 85 jaar en ouder die hulp krijgen en gewassen worden.’

Juist daarom vindt zij het onbegrijpelijk dat er geen tijdelijke oplossing lijkt te zijn.

‘Ik heb gezegd: het is een basisbehoefte. Er wonen hier ouderen en ik wil toch gewoon kunnen douchen.’

Verschil in communicatie

De bewoonster nam zelf contact op met de partij die de werkzaamheden uitvoert. Volgens haar werd daar wel geprobeerd om tussentijds iets aan de situatie te doen. De ketel was zelfs uitgevallen.

Hoewel het probleem daarmee niet volledig werd opgelost, kwam er volgens de bewoonster uiteindelijk weer water uit de kraan. Dat water was echter nog altijd nauwelijks warm.

‘Het water is nu lauw, bijna koud’, vertelt ze. ‘Maar zij begrepen ons gelukkig wel en waren erg vriendelijk. Ze doen hun best en hopen het onderdeel snel te kunnen vervangen.’

Over de communicatie met Rondom Wonen is zij aanzienlijk minder te spreken. Toen zij contact opnam met de woningcorporatie om haar zorgen te uiten, kreeg zij naar eigen zeggen te horen dat er weinig aan de situatie kon worden veranderd zolang het benodigde onderdeel niet beschikbaar was.

Volgens de bewoonster is juist die houding een belangrijk onderdeel van de frustratie onder bewoners.

Hele complex getroffen

De problemen beperken zich volgens haar niet tot één woning. Het gaat om de warmwatervoorziening van het complex aan de Acaciahof.

‘Het gaat niet om één huishouden, maar om het hele complex’, zegt ze. ‘Wij als bewoners zijn erg boos en vinden het schandalig.’

Ook de manier waarop de informatie wordt verspreid, roept vragen op. Een deel van de bewoners is op leeftijd en volgens de bewoonster beschikt niet iedereen over e-mail. Daardoor is het volgens haar niet vanzelfsprekend dat alle bewoners de digitale communicatie van de woningcorporatie ontvangen of lezen.

Bewoners zoeken media op

De onvrede leeft inmiddels breed onder de bewoners. Volgens de bewoonster hebben meerdere bewoners contact gezocht met media om aandacht te vragen voor de situatie. De frustratie gaat daarbij niet alleen over het gebrek aan warm water, maar ook over de manier waarop Rondom Wonen met de bewoners communiceert. ‘Het gaat vooral om de manier waarop Rondom Wonen hiermee omgaat. De communicatie is verschrikkelijk.’

Voor de bewoners blijft vooral de vraag waarom zij zo lang moeten wachten op een normale warmwatervoorziening.

Voor veel bewoners is het simpelweg een kwestie van dagelijks kunnen wassen en douchen. Zeker voor de oudere bewoners van de Acaciahof is dat geen luxe, maar een noodzakelijke voorziening.