Dentisse: waar angst plaatsmaakt voor vertrouwen en mensen weer durven te lachen

16 minuten geleden Zakelijk 103 keer gelezen

Bergschenhoek – Voor veel mensen is een bezoek aan de tandarts allesbehalve vanzelfsprekend. Angst, schaamte of negatieve ervaringen uit het verleden zorgen ervoor dat sommigen jarenlang wegblijven. Juist voor die mensen is tandartsenpraktijk Dentisse een plek geworden waar de drempel verdwijnt en vertrouwen langzaam wordt opgebouwd. Drie jaar na het eerste interview blijkt dat die missie niet alleen leeft, maar ook steeds meer mensen bereikt. Tandarts Irina Badin kijkt terug op een bijzondere periode. “We hebben heel veel patiënten gekregen, vooral angstpatiënten. Mensen die soms meer dan twintig jaar niet naar de tandarts waren geweest. Dat had ik eerlijk gezegd niet verwacht,” vertelt ze.

Wat Dentisse onderscheidt, is niet alleen de zorg, maar vooral de manier waarop die wordt geboden. Irina en haar collega Cheyenne kennen de angst voor de tandarts namelijk uit eigen ervaring. En dat maakt een wereld van verschil. “Wij begrijpen echt wat iemand voelt. We nemen die angst serieus,” legt Irina uit. Die empathie zie je terug in alles: van het eerste gesprek tot de manier waarop behandelingen worden uitgevoerd. Waar andere praktijken soms snel overgaan tot behandelen, begint het bij Dentisse met luisteren. Wat is er gebeurd? Waar komt de angst vandaan? Wat zijn de triggers? Het zijn vragen die uitgebreid worden besproken, voordat iemand überhaupt in de stoel plaatsneemt. “We kijken niet alleen naar het gebit, maar naar de mens erachter,” zegt Irina. Die persoonlijke benadering zorgt ervoor dat patiënten zich gezien voelen. Niet als ‘nummer’, maar als individu. Patiënten spreken Irina en Cheyenne gewoon bij hun voornaam aan. Er wordt gepraat over vakanties, familie of werk, nog voordat de behandeling begint. “Het voelt voor veel mensen alsof ze bij vrienden binnenkomen,” vertelt Irina. “En dat is precies wat we willen bereiken.”

De impact van die aanpak is groot. Niet alleen op het gebit, maar op het hele leven van patiënten. Irina vertelt over mensen die na jaren weer durven te lachen, solliciteren of nieuwe relaties aangaan. “We hebben echt behandelingen gedaan die levens veranderden,” zegt ze. Sommige patiënten kwamen binnen met ernstige gebitsproblemen na jarenlang uitstel. Stap voor stap, met geduld en vertrouwen, werd gewerkt aan herstel. Niet alleen fysiek, maar ook mentaal. “Je ziet mensen groeien. Ze krijgen hun zelfvertrouwen terug. Dat is het mooiste wat er is.” De dankbaarheid is voelbaar in de praktijk. Bloemen, kaartjes en persoonlijke berichten vullen de wachtkamer. “We krijgen nog steeds cadeautjes en lieve mails. Dat raakt ons elke keer opnieuw.”

Twee soorten patiënten, één aanpak

In de afgelopen jaren is het aantal patiënten flink gegroeid. Toch blijft Irina bescheiden. “Ik ben vooral trots op de patiënten zelf,” zegt ze. “Dat zij de stap hebben gezet en blijven terugkomen.” Binnen Dentisse zijn grofweg twee groepen te onderscheiden. Aan de ene kant de angstpatiënten, die vaak een lange weg hebben afgelegd voordat ze de praktijk binnenstappen. Aan de andere kant mensen die bewust kiezen voor esthetische tandheelkunde en moderne behandelingen. “Die laatste groep weet precies wat ze wil en zoekt kwaliteit en innovatie. Maar voor ons zijn beide groepen even belangrijk,” legt Irina uit. Wat patiënten direct merken, is de rust binnen de praktijk. Er wordt bewust ruim gepland, zodat er geen tijdsdruk ontstaat. “We werken nooit gehaast. Als iemand extra tijd nodig heeft, dan nemen we die,” zegt Irina. Behandelingen worden volledig afgestemd op de patiënt. De één kiest voor meerdere korte afspraken, de ander wil liever alles in één keer laten doen. Beide is mogelijk. Sommige behandelingen duren meerdere uren, maar zelfs dan blijft de sfeer ontspannen. Patiënten krijgen een deken, kunnen Netflix kijken en nemen tussendoor pauzes met koffie of thee. “Er zijn mensen die zeggen dat het voelt als een dagje uit of zelfs een spa-dag. Dat is natuurlijk het grootste compliment dat je kunt krijgen.”

Moderne technologie, mensgerichte zorg

Naast de persoonlijke aanpak speelt technologie een steeds grotere rol binnen Dentisse. De praktijk werkt volledig digitaal, wat zorgt voor efficiëntere en comfortabelere behandelingen. Zo wordt er gewerkt met een 3D-mondscanner in plaats van traditionele afdrukken. Dit is niet alleen sneller, maar ook prettiger voor de patiënt. Bovendien kunnen patiënten direct meekijken op het scherm. “Ze zien zelf wat er aan de hand is en kunnen meebeslissen. Dat geeft controle en vertrouwen,” legt Irina uit. Ook op het gebied van behandelingen zijn er innovaties. Denk aan lasertechnologie voor tandvleesproblemen en het bleken van tanden, en een 3D-printer waarmee kronen binnen korte tijd in de praktijk zelf worden gemaakt. Waar patiënten vroeger meerdere afspraken nodig hadden, kan nu vaak alles in één bezoek worden afgerond. Daarnaast is er speciale aandacht voor comfort. Zo wordt gebruikgemaakt van een geavanceerde verdovingstechniek die vrijwel pijnloos is, en noise-cancelling koptelefoon om geluiden te verminderen. “Alles wat we doen, is gericht op het zo comfortabel mogelijk maken van de ervaring,” zegt Irina.

Samen beslissen, samen behandelen

Bij Dentisse staat de patiënt centraal in het hele proces. Van het behandelplan tot de planning van afspraken: alles gebeurt in overleg. “Patiënten weten precies wat er gaat gebeuren. Geen verrassingen achteraf,” benadrukt Irina. Ook financiële aspecten worden open besproken. Omdat tandartskosten soms hoog kunnen zijn, wordt er actief meegedacht in oplossingen. Behandelingen kunnen worden gespreid, zowel qua tijd als qua kosten. Zo is het mogelijk om in termijnen te betalen of een traject over meerdere jaren te verdelen. “Niet iedereen kan of wil alles in één keer betalen. Daar houden we rekening mee. We zoeken altijd naar wat wél mogelijk is,” legt Irina uit. De warme sfeer binnen Dentisse komt niet uit de lucht vallen. Irina en Cheyenne werken al jaren samen en zijn ook buiten de praktijk goed bevriend. Die band vertaalt zich naar de behandelkamer. “We zijn geen afstandelijke zorgverleners. Het voelt vaak alsof we gewoon samen aan het praten zijn, terwijl we behandelen,” zegt Irina. Cheyenne staat bekend om haar rustige en kalme uitstraling, terwijl Irina juist energie en openheid meebrengt. Samen vormen ze een team waarin patiënten zich snel op hun gemak voelen. “Die combinatie werkt gewoon,” aldus Irina. Dentisse is laagdrempelig en goed bereikbaar. De praktijk heeft ruime openingstijden en biedt flexibiliteit in afspraken, wat vooral prettig is voor mensen met een drukke agenda. Ook voor spoedgevallen is er een oplossing: patiënten kunnen altijd contact opnemen, zelfs buiten reguliere openingstijden. Daarnaast is er nog steeds ruimte voor nieuwe patiënten, ondanks de groei van de afgelopen jaren. Voor Irina is tandheelkunde meer dan alleen het behandelen van kiezen en tandvlees. Het gaat om gezondheid in de breedste zin van het woord. “Veel mensen onderschatten hoe belangrijk mondgezondheid is. Problemen in de mond kunnen invloed hebben op de rest van het lichaam,” zegt ze. Maar misschien nog belangrijker is de rol die Dentisse speelt in het leven van patiënten. “We luisteren, we helpen en we begeleiden. Soms voelt het bijna als een stukje psychologie. En dat maakt dit werk zo bijzonder.” Als Irina één wens mag uitspreken, is het deze: “Ik hoop dat mensen het gevoel hebben dat ze bij een oude vriend binnenstappen. Dat ze zich vrij voelen om alles te vertellen en gewoon zichzelf kunnen zijn.” Bij Dentisse draait het niet alleen om een gezond gebit, maar om vertrouwen, begrip en persoonlijke aandacht. En juist dat maakt het verschil. Voor iedereen die de stap naar de tandarts moeilijk vindt, is er in Bergschenhoek een plek waar die stap een stuk kleiner wordt.